Нашими специалистами был проведен анализ текущей работы контакт центра, в результате которого был сделан вывод что текущая организация работы систем телефонии, crm и сотрудников мало эффективна. Для решения задач клиента специалистами Группы компаний «АКЦЕНТ» было предложено внедрить IP телефонии от Манго Офис. Перевести работу сотрудников контакт центра в специализированный продукт Центр Обработки Вызовов от Манго Офис, а всех остальных сотрудников оснастить мобильными DECT трубками.

Реализация проекта заняла 4 недели. В результате проекта клиент получил современную систему коммуникации с клиентами — где ни один звонок не пропущен, а руководство всегда имеет оперативную статистику по качеству работы контакт центра.